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에너지 넘어 편의 서비스까지, 고객 삶의 에너지 충전

SK주유소는 고객 중심 전략을 통해 주유 공간에 머무르지 않고 생활 플랫폼으로 진화해 왔다. 전국에 구축된 네트워크를 바탕으로 안정적으로 에너지를 공급함과 동시에 현장에서 고객이 직접 체감할 수 있는 편의와 신뢰를 지속해서 높여 왔다.
고객 접점의 핵심인 ‘고객행복센터’는 전화와 이메일로 접수되는 문의와 불편사항에 대해 100% 처리 원칙을 준수하며 신속하고 정확하게 응대하고 있다. 동시에 VOC 데이터를 유형별로 분석해 마케팅과 서비스 개선에 적극 반영함으로써 고객경험을 실질적으로 향상시키고 있다.
품질 경쟁력도 SK주유소의 신뢰 기반이다. SK주유소는 공장 출하부터 물류센터 보관, 주유소 입고에 이르기까지 전 과정에서 품질 저하를 방지하기 위한 체계적인 관리를 하고 있다. 제품 규격 변경 시기인 하절기와 동절기에는 주유소 약 1000개소를 집중 점검한다.
SK주유소는 고성능·프리미엄 차량 고객을 위한 서비스도 확대하고 있다. 차량 제조사 권장 연료 기준에 부합하는 고급 휘발유 ‘솔룩스 플러스(Solux Plus+)’ 공급 주유소를 확대해 안정적인 성능과 일관된 주행 품질을 중시하는 고객 수요에 대응할 계획이다.
더불어 사회적 가치를 창출하며 주유소의 역할을 넓히고 있다. 지난 2006년에 운영을 시작해 현재 전국 23개소로 확대한 ‘내트럭하우스’가 대표적이다. 내트럭하우스는 화물차 운전자를 위한 휴게소, 식당, 체력 단련장 등 편의시설과 주유 및 정비·검사소, 물류 주선사 사무실까지 갖춘 복지시설이다. 이를 통해 화물차 운전자의 휴게 시간 확대 및 교통사고 감소, 불법 주차 문제 해소 등에 기여하고 있다.
한편 소방청과 협업해 전국 직영 주유소에 ‘우리 동네 응급 처치소’를 운영하며 지역사회 안전망 강화에도 힘을 보태고 있다. 우리 동네 응급 처치소에는 거즈, 붕대, 밴드 등 일반의약품이 상시 구비해 두며, 심폐소생술과 기도 폐쇄 처치 등 응급처치 교육을 받은 직원도 배치해 응급 상황에 즉시 대응할 수 있도록 했다.
아울러 고객 신뢰의 출발점인 현장 청결을 강화하기 위해 전국 SK주유소에서 ‘클린데이’ 캠페인을 통해 위생 수준을 높이고 청결 문화를 확산하고 있다. 주유기와 바닥, 화장실 등 고객이 직접 체감하는 주요 영역을 집중 정비해 쾌적한 서비스를 제공한다.
이처럼 SK주유소는 에너지 공급을 넘어 고객 편의를 돕는 다양한 서비스로 삶의 에너지를 충전하고 있으며, 앞으로도 고객 맞춤형 서비스와 차별화된 가치를 제공해 고객의 신뢰에 보답할 예정이다.